Geeft als resultaat

1. Transportschade

Als goederen worden geleverd met duidelijke transportschade, dient u zo snel mogelijk een klacht in te dienen bij de vervoerder en onmiddellijk contact met ons op te nemen, onder vermelding van uw bestelnummer, het betreffende artikel en de aard van de schade.

2. Defect artikel

Is het artikel defect als je het voor het eerst past of gebruikt? In dit geval zijn de wettelijke garantierechten van toepassing. Neem contact met ons op en laat ons weten wat je bestelnummer is, om welk artikel en wat voor soort schade het gaat. In dit geval hebben wij als verkoper twee mogelijkheden om het defect alsnog te verhelpen , d.w.z. we repareren het defecte artikel of we sturen een nieuw artikel. Hiervoor hebben we van jou een schriftelijk verzoek en een redelijke deadline nodig. Pas daarna heb je het recht om de aankoop te annuleren of een verlaging van de aankoopprijs of compensatie te eisen. Meer informatie over garantierechten is te vinden in de AV.

3. Bevalt niet

Helaas paste de halsband niet, ziet het ontwerp er niet uit zoals het bedoeld was toen je het bestelde of heb je verschillende artikelen besteld zodat je kunt kiezen? Geen probleem als iets je niet bevalt - je hebt het wettelijke herroepingsrecht, waarmee je je bestelling binnen 14 dagen kunt annuleren - zelfs zonder opgaaf van reden. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor onze rekening. Gebruik de retourlink in het besteloverzicht in je klantenaccount. Om technische redenen is het momenteel helaas niet mogelijk voor onze klanten met klantenaccounts buiten Duitsland om deze functie correct te gebruiken, neem daarom direct contact op met onze klantenservice als je goederen wilt retourneren. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je hier.

4. Uitgebreid gratis retourneren met klantenaccount

Helaas paste de halsband niet, ziet het ontwerp er na het uitpakken niet uit zoals je had verwacht of had je verschillende artikelen besteld om er een uit te kunnen kiezen? Geen probleem als iets je niet bevalt - als geregistreerde klant (uit Duitsland) is elke retourzending - na de wettelijke annuleringstermijn - nog eens 14 dagen gratis.

En zo werkt het:

Plak het retouretiket dat in het pakket zit, op het pakket dat moet worden geretourneerd. Een begeleidende brief is niet nodig.

Houd er rekening mee dat deze retourprocedure geen voorwaarde is voor de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je hier.

5. Je feedback is belangrijk voor ons

Om ons aanbod en onze service voortdurend te kunnen verbeteren, zouden we het natuurlijk fijn vinden als je ons de reden van je annulering zou kunnen vertellen, zelfs als dit bij je annulering nodig is. Stuur ons een e-mail via service@wirliebenhunter.de, ook als je geen retourformulier hebt ingevuld.