Retours

1. Dommages dus au transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez faire une réclamation auprès du livreur le plus rapidement possible et contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et la nature du dommage.

2. Article défectueux

Lors du premier essayage ou de l'utilisation, l'article est défectueux ? Dans ce cas, les droits de garantie légaux s'appliquent. Pour cela, contacte-nous en nous communiquant ton numéro de commande, l'article concerné et le type de dommage. En tant que commerçant, nous avons dans ce cas deux possibilités d'éliminer le défaut par une exécution ultérieure, c'est-à-dire que soit nous réparons l'article défectueux, soit nous t'envoyons un nouvel article. Pour cela, nous avons besoin d'une demande écrite de ta part et d'un délai raisonnable. Ce n'est qu'ensuite que tu as le droit de résilier l'achat ou de demander une réduction du prix d'achat ou des dommages et intérêts. Tu trouveras plus de détails sur le droit de garantie dans les conditions générales de vente.

3. Ne convient pas

Le collier n'était pas à la bonne taille, le design n'est pas celui que tu avais imaginé lors de la commande ou tu as commandé plusieurs articles au choix ? Pas de problème si quelque chose ne te plaît pas - tu disposes d'un droit de rétractation légal qui te permet d'annuler ta commande dans un délai de 14 jours, même sans donner de raisons. Nous prenons en charge les frais de renvoi de la marchandise. Pour cela, utilise le lien de retour dans le récapitulatif de la commande dans ton compte client. Pour des raisons techniques, il n'est malheureusement pas possible pour l'instant d'utiliser correctement cette fonction pour nos clients disposant d'un compte client en dehors de l'Allemagne, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle en cas de souhait de retour. Tu trouveras plus de détails sur le droit de rétractation ici.

4. Retour gratuit prolongé avec un compte client

Le collier n'était malheureusement pas adapté, le design n'est pas celui que tu avais imaginé lors de la commande ou tu as commandé plusieurs articles au choix ? Pas de problème si quelque chose ne te plaît pas - en tant que client enregistré (en Allemagne), chaque retour est gratuit pendant 14 jours supplémentaires, au-delà des délais légaux de rétractation.

Voici comment cela fonctionne :

Colle l'étiquette de retour jointe au colis sur le colis à renvoyer. Une lettre d'accompagnement n'est pas nécessaire.

Veuillez noter que cette procédure de retour n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation. Tu trouveras plus de détails sur le droit de rétractation ici.

5. Ton feedback est important pour nous

Afin d'améliorer constamment notre offre et notre service, nous serions bien sûr heureux si tu nous indiquais la raison de ton annulation, même si cela n'est pas nécessaire pour ta rétractation. N'hésite pas à nous envoyer un e-mail à service@wirliebenhunter.de, même si tu n'as pas rempli de bon de retour.